Descubre qué es la evaluación 360 grados, sus características, ventajas y desventajas, y cómo implementarla en tu empresa para mejorar el desempeño laboral.
En los nuevos entornos laborales caracterizados por una creciente flexibilidad, es central que líderes y colaboradores por igual conozcan sus fortalezas, así como las debilidades que necesitan mejorar para continuar creciendo y ofrecer su máximo desempeño a la organización.
Esto, a su vez, puede ayudar a configurar equipos de trabajo más sólidos, donde cada uno aporte sus mejores habilidades y puedan tomarse decisiones basadas en datos.
En este camino, la evaluación 360 grados emerge como una herramienta poderosa que, un paso más allá de las tradicionales evaluaciones de desempeño anuales, permiten obtener una visión integral y multidimensional de cada miembro de la empresa. ¡Veamos de qué se trata!
¿Qué es la evaluación 360 grados?
El feedback 360 grados consiste en un método de evaluación del desempeño laboral que brinda a los colaboradores la oportunidad de recibir la perspectiva de su supervisor o gerente directo, y de un conjunto de pares, que pueden ser compañeros de trabajo, personal a cargo o incluso, clientes. De aquí, que se le conozca o llame 360°, pues involucra a cada una de las personas con las que trabajamos cada día o con las que resolvemos tareas.
Se trata en este sentido, de una puesta en común de diferentes puntos de vista que ofrece una gran cantidad de información acerca del desempeño de un colaborador y las expectativas que se tienen de él.
Bien implementada, contribuye a mejorar el trabajo en equipo, reducir sesgos e identificar necesidades de capacitación en la empresa; lo que la vuelve una herramienta de gran valor, tanto para el desarrollo profesional como para la eficiencia organizacional.
Características de la evaluación 360 grados
Toda buena evaluación de desempeño de tipo 360, debe cumplir con una serie de características que aseguren el mejor proceso de desarrollo y resultados:
- Credibilidad: todos los involucrados en el proceso de retroalimentación deben comprender el valor del feedback, sus instrucciones y cómo debe efectuarse el proceso de calificación. Esto posibilita que la evaluación sea fehaciente y representativa del desempeño del colaborador.
- Confidencialidad de los datos: una buena estrategia para ello consiste en establecer que todos los resultados sean enviados directamente al evaluador que se encargará de analizarlos y hacer la devolución al colaborador.
- Foco en el desarrollo: como este tipo de evaluación debe favorecer el crecimiento de los colaboradores, es importante medir no sólo los comportamientos observables, sino tener una mirada de proceso que contemple la evolución que se ha tenido en la empresa y cómo esta se vincula con las necesidades del área y el rol.
- Aprendizaje continuo: una evaluación 360 efectiva fomenta una mentalidad de crecimiento y se asocia a nuevas oportunidades de aprendizaje. Esto se ve favorecido a través de la autoconciencia y la creación de nuevos desafíos.
Diferencias con otros métodos de evaluación
Así como la retroalimentación 360 grados, los equipos de Recursos Humanos tienen a disposición una pluralidad de métodos de evaluación a la hora de medir el éxito e identificar las áreas de oportunidad de cada colaborador. Entre ellas, la evaluación anual, en la que el superior directo pondera junto a cada talento en qué medida se han logrado alcanzar los objetivos esperados para el rol, sigue siendo una de las más elegidas por las empresas.
A diferencia de este tipo de evaluaciones más tradicionales, la propuesta 360 permite la integración del abanico de perspectivas involucradas en cada uno de los procesos organizacionales. En este sentido, recopila información de múltiples fuentes, aporta una visión más completa y equilibrada del desempeño del colaborador y destaca tanto sus logros individuales como la capacidad para trabajar en equipo y liderar.
Además, contra las evaluaciones tradicionales que tienden a poner el foco en el cumplimiento de metas y resultados medibles, el feedback 360 contempla también aspectos cualitativos, como habilidades interpersonales, comportamientos y áreas de mejoras desde distintos ángulos. De este modo, este tipo de retroalimentación, aunque más compleja y demandante de tiempo, permite un enfoque constructivo y fomenta un desarrollo más integral, en lugar de limitarse por ejemplo, a los logros alcanzados en el último año.
Ventajas y desventajas del método de evaluación 360 grados
Si bien la evaluación 360 es una gran herramienta para el desarrollo de los colaboradores y líderes, tiene también sus limitaciones.
Por el lado positivo, cuenta con el potencial de generar una ventaja competitiva para la empresa, en tanto que fomenta el desarrollo del liderazgo y promueve una mayor productividad de los equipos.
A su vez, como permite obtener retroalimentación de clientes internos y externos, puede ser el punto de partida para hacer ajustes que mejoren su experiencia, favoreciendo la lealtad y satisfacción.
De igual modo, y en consonancia con la tendencia de los talentos a priorizar aquellas empresas que les brindan oportunidades de crecimiento, el feedback 360 contribuye a identificar espacios de mejora. Así, se fortalece el compromiso y reduce la rotación de personal.
Limitaciones de la evaluación 360
El éxito de esta herramienta de retroalimentación se halla fuertemente atado a su correcto diseño e implementación, en tanto que errores de gestión pueden conllevar calificaciones inexactas. De igual modo, resulta insuficiente cómo método de evaluación único, por lo que debe contemplarse como parte de un sistema más amplio.
En consecuencia, entre sus desafíos se destacan el tiempo y costo implicado, en tanto que el proceso involucra por lo general entre cuatro y ocho evaluadores, y suele necesitar de una adecuada capacitación previa de cada uno de ellos.
Otro reto importante supone lograr una adecuada alineación entre esta forma de evaluar y la estrategia organizacional. La retroalimentación debe estar enfocada siempre en habilidades que refuercen los valores y prioridades de la empresa, ya que de lo contrario pierde efectividad.
Esto requiere, además, que exista un seguimiento continuo y frecuente de los colaboradores durante extensos períodos de tiempo antes de que pueda implementarse esta forma de evaluación del desempeño laboral.
Implementación de la evaluación 360 grados en la empresa
Como hemos visto, la efectividad de la evaluación 360 está directamente relacionada a su forma de implementación. Por eso, resulta imprescindible considerar algunos pasos clave para asegurar que la herramienta realmente aportará valor a la empresa:
1) Preparar la evaluación: lo primero que debe hacerse en la gestión de este tipo de feedback es poner en claro los objetivos de la evaluación. Estos, a su vez, son inseparables de las competencias profesionales y personales que permiten alcanzarlos. Por ejemplo, liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo o competencias organizativas.
2) Delimitar el grupo de colaboradores que serán evaluados: suele ser complejo implementar el feedback 360 simultáneamente en toda una empresa. En consecuencia, es importante definir los niveles de la organización que se quiere evaluar y hacerlo escalonadamente.
3) Crear la red de evaluadores: una vez delimitado el segmento a evaluar, es momento de elegir a las personas encargadas de hacerlo. Deben considerarse líderes directos, compañeros, subordinados y otro tipo de personas con las que el colaborador tenga trato directo. No debe faltar, asimismo, una instancia de autoevaluación.
4) Selección de la herramienta de evaluación: pueden incluirse aquí escalas, formatos de pregunta y respuesta o aplicaciones especialmente diseñadas para este fin. Lo importante en este punto es que los evaluadores puedan, de forma anónima y sencilla, dar su mirada de las competencias, comportamientos y desempeño del colaborador.
5) Comunicación de la evaluación: la retroalimentación no debería tomar por sorpresa a los colaboradores. Por eso, antes y durante el proceso de implementación de la evaluación de desempeño, debe difundirse internamente esta instancia y dejar claros sus objetivos.
6) Análisis de resultados y feedback: terminado el proceso de evaluación, se debe analizar la información recolectada y confeccionar informes que den cuenta de los logros alcanzados y las áreas de mejora.
7) Establecer pasos a futuro: una vez analizados y comunicados los resultados a los colaboradores, es momento de tomar decisiones tendientes a reforzar aquello que funciona y mejorar lo que falta. En este sentido, pueden, por ejemplo, desarrollarse nuevos planes de formación o promoción interna.
Herramientas y softwares de evaluación del desempeño
En el mercado laboral actual se ha vuelto fundamental establecer una cultura de feedback y desarrollo continuo de los colaboradores. Así, se facilita el camino de alinear objetivos y aumentar el compromiso y la colaboración.
¡La tecnología es una gran aliada para ello! Existen hoy poderosas herramientas de retroalimentación que, de manera simple, interactiva y centralizada contribuyen a monitorear el progreso de cada colaborador e identificar nuevas oportunidades de desarrollo.
Más aún, son una fuente robusta de datos de los colaboradores al momento de tomar decisiones fundadas para que la empresa avance.
Pero, aunque existen en el mercado una pluralidad de propuestas tecnológicas especialmente diseñadas para la evaluación de desempeño, es ventajoso priorizar aquellas que cuentan con las siguientes características:
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- Personalización y simplicidad para implementar feedback continuo
- Recopilación de retroalimentación de distintas fuentes
- Facilidad de uso a través de una plataforma intuitiva
- Análisis de datos y reportes
- Creación de planes de desarrollo basados en el rendimiento
- Confidencialidad y seguridad de los datos
- Funcionalidades móviles
- Promoción de una cultura de capacitación continua
Conclusión
La evaluación 360 grados es una estrategia integral que no sólo posibilita que los colaboradores reciban retroalimentación constructiva desde múltiples perspectivas, sino que fomenta también una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo en la empresa.
Así, se posiciona como una aliada clave para impulsar el compromiso y la productividad, contribuyendo a un entorno laboral más eficiente. Adoptar formatos de evaluación 360 mejora el rendimiento, fortalece la cohesión de los equipos y la satisfacción con la organización.
Pero, es con la ayuda de la tecnología adecuada, que las empresas pueden alcanzar el máximo aprovechamiento de sus ventajas. Por eso, en Visma Latam contamos con un software de desempeño laboral especialmente pensado para las necesidades de tu empresa. Escríbenos a [email protected] o contáctanos aquí
Fuentes consultadas:
- AIHR. 360 degree feedback: a comprehensive guide
- DEEL. ¿Qué es el feedback 360?
- FACTORIAL. Todo sobre la evaluación 360 grados
- HUBSPOT. Evaluación 360 de desempeño: para qué sirve y ejemplos
- HUBSPOT. Los 7 métodos de evaluación del desempeño laboral
- INTEGRATEC. Evaluación 360 grados: guía completa (2024)
- OPENHR. Evaluación 360 grados: todo lo que necesitas saber
- THE BALANCE. What is 360-degree feedback?
- THRIVING SMALL BUSINESS. Advantages and disadvantages of 360° feedback
- VISMA LATAM. Gestión del desempeño
