Descubre cómo aplicar la Teoría de Herzberg puede mejorar la motivación y satisfacción de los colaboradores en tu empresa.
Métricas, competitividad, cumplimiento de metas, logros de resultados… ¡Números y más números!
Aunque el rendimiento es fundamental para que una empresa pueda ser exitosa, la carrera hacia la cima implica, desde el factor humano, el riesgo de alta presión y exigencias continuas que pueden conducir a la insatisfacción y rotación de personal.
La cuestión, sin embargo, no radica en priorizar las métricas o las personas, como aspectos separados de un negocio. En ese punto de justo equilibrio entre el rendimiento y el bienestar de los colaboradores, desembarca el concepto de motivación como el gran aliado de los recursos humanos.
Al ser el motor que impulsa a los talentos a dar lo mejor de sí, resulta un factor clave que influye tanto en la productividad como en la satisfacción laboral, impulsando el éxito de la empresa. Cuando las personas se sienten motivadas, no sólo cumplen con sus tareas, sino que también se comprometen con los objetivos de la organización y desarrollan un sentido de pertenencia.
En la búsqueda de entender qué hace que los colaboradores se sientan satisfechos y motivados en el trabajo, el psicólogo estadounidense Frederick Herzberg, pionero en el estudio del tema, propuso una teoría que revolucionó la gestión del personal. ¡Veamos de qué se trata!
¿Qué es la Teoría de Herzberg?
Para entender qué despierta la satisfacción e insatisfacción laboral, en la década de 1950, Herzberg se embarcó en un largo camino de investigación mediante el que obtuvo datos de cientos de trabajadores industriales de Pittsburgh, en Estados Unidos.
Llegó a partir de ello, a lo que hoy se conoce como Teoría de Herzberg o Teoría de los dos factores.
Según sus conclusiones, habría dos grandes conjuntos de factores implicados en el bienestar de los colaboradores, a los que llamó factores de motivación y de higiene.
El impacto de su obra ha sido tan grande que, hasta la actualidad, esta teoría continúa siendo relevante entre los líderes efectivos que desean formar y mantener equipos felices, motivados y productivos.
Factores de motivación e higiene
Según explica Herzberg en el libro ‘The motivation to work’, los factores que generan satisfacción laboral se distinguen notablemente de aquellos que conllevan insatisfacción; son los ya mencionados factores de motivación e higiene.
Mientras que los factores de higiene se asocian a sentimientos negativos cuando están ausentes, es decir, tienen la cualidad de prevenir la insatisfacción, son los factores de motivación los que tienen propiamente la capacidad de aumentar la iniciativa y la realización en el trabajo.
En este sentido, la Teoría de Herzberg sugiere que la mejora de los factores de higiene no garantiza en sí misma la motivación y satisfacción de los colaboradores. Para ello, sería necesario, en cambio, promover los factores de motivación, en tanto aquellos capaces de generar un impacto profundo en el compromiso y el rendimiento.
De este modo, el bienestar global de los colaboradores sería resultado de una combinación entre ambos tipos de factores. Se deberían mejorar las condiciones básicas de higiene para prevenir la insatisfacción, a la vez que se fomenta la satisfacción a través de los factores de motivación. ¡Ahondemos en cada uno!
Factores de motivación
Los factores de motivación engloban aquellos aspectos capaces de generar motivación y satisfacción laboral, y que impactan en el desempeño de los colaboradores. En este sentido, se relacionan directamente con el rol laboral y las tareas asociadas a éste, que permiten que los talentos se sientan realizados.
Pero, si bien esto se relaciona directamente con los objetivos laborales de cada colaborador, Herzberg identificó cinco factores de motivación que las empresas pueden promover activamente para afianzar la satisfacción en el trabajo: logros, reconocimiento, independencia laboral, responsabilidad y promoción.
Así, por ejemplo, al diseñar e implementar políticas de recompensas, las empresas pueden establecer metas claras que supongan un desafío y que permitan que, al alcanzarlas, los colaboradores experimenten un sentimiento de superación, a la vez que encuentran una retroalimentación positiva y nuevas oportunidades de crecimiento.
Factores de higiene
Asociados al ambiente laboral y los vínculos interpersonales en la empresa, los factores de higiene no aumentan en sí mismos la motivación, pero si reducen las probabilidades de que los colaboradores experimenten insatisfacción. Así, de modo análogo a la ‘higiene’ médica capaz de prevenir enfermedades, la presencia de estos factores elimina o previene los riesgos de insatisfacción.
Se cuentan entre estos factores de higiene las condiciones físicas de trabajo, la seguridad del entorno, el clima y la cultura organizacional, las políticas administrativas de contratación, despidos y licencias, el salario y la relación entre pares y con los líderes.
Comparación: Teoría de Herzberg vs. ‘Pirámide’ de Maslow
Como Herzberg, numerosos otros pensadores han intentado comprender las necesidades y motivaciones humanas. Entre ellos, y aunque su enfoque no estuvo inicialmente dirigido al mundo del trabajo, Abraham Maslow hizo un aporte tan significativo, que sus contribuciones se han expandido también a los ámbitos laborales.
Según explica, existirían una serie de necesidades humanas fundamentales para la supervivencia y la motivación, que pueden clasificarse en una jerarquía con cinco niveles de importancia.
A medida que las necesidades más básicas van quedando cubiertas, pasaríamos a centrarnos en las siguientes en el orden superior, lo que llevaría desde las necesidades biológicas a las sociales y de autorrealización, formando una suerte de pirámide con los siguientes ‘pisos’:
- Fisiología: alimentación, agua, casa y descanso
- Seguridad: física, de la salud, de la familia y la propiedad
- Social: amor, familia, amistad y comunidad
- Estima: reconocimiento, estatus y autoestima
- Autorrealización: creatividad, talento y desarrollo personal
Aplicación de la Teoría de Herzberg en el trabajo
Gracias a que permite comprender cómo se puede motivar a los colaboradores, la Teoría de Herzberg resulta una gran aliada de los equipos de Recursos Humanos, quienes pueden contribuir directamente en la mejora de los factores de higiene y motivación en la empresa. Para eso, pueden implementarse las siguientes dos estrategias:
Examinar el ambiente laboral e identificar los factores higiénicos
Debido a su capacidad de prevenir la insatisfacción laboral, tiene un valor central asegurar que los equipos disponen de todas las herramientas necesarias para realizar eficientemente sus tareas, así como también que el espacio físico promueva el bienestar.
Por ejemplo, corroborar que los equipos disponen de escritorios y sillas cómodas, en espacios bien iluminados y funcionales; que cuentan con canales de comunicación eficientes (especialmente si parte del personal trabaja de manera híbrida o remota); y garantizar que los trabajadores de producción utilizan equipos de protección de calidad.
Enriquecimiento de las tareas
El foco en esta instancia debe ponerse en los conocimientos y habilidades de cada colaborador, para identificar qué es importante para cada uno y poder hacer ajustes que contribuyan a su satisfacción cotidiana. Para eso, Herzberg propone dos posibles estrategias:
En sentido horizontal, pueden promoverse tareas diversas y estimulantes para que, una vez concretadas, los colaboradores experimenten un aumento en su motivación.
En sentido vertical, a su vez, es posible elevar o disminuir la dificultad de determinadas tareas, para favorecer el compromiso del colaborador.
Desde esta perspectiva, pueden, por ejemplo, brindarse oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional a partir de programas de capacitación y promoción interna; o gestionarse un sistema de reconocimiento y recompensa para premiar los logros y desempeños sobresalientes.
Conclusiones y recomendaciones
Como se ha podido ver, la Teoría de Herzberg ofrece un marco valioso para entender la motivación y satisfacción laboral. Al identificar y diferenciar claramente los factores de higiene y de motivación, las organizaciones pueden fomentar un ambiente de trabajo que no sólo prevenga el descontento, sino que estimule el compromiso y la productividad.
Pero, para implementar esta perspectiva de forma efectiva, es fundamental que, de manera conjunta y colaborativa, los líderes y equipos de Recursos Humanos adopten un enfoque proactivo. Para eso, pueden asegurarse de que se realice una evaluación y seguimiento periódico del ambiente y las condiciones de trabajo, a la par que se ofrecen las herramientas y condiciones laborales necesarias para que los talentos puedan sentirse apoyados e identificar sus oportunidades de crecimiento.
De este modo, al invertir en el bienestar y desarrollo del personal, las empresas cosechan los beneficios de contar con colaboradores más comprometidos y productivos.
Para acompañarte en esta tarea, en Visma Latam contamos con soluciones de vanguardia para la gestión del talento humano. Escríbenos a [email protected] o contáctanos aquí. Será un gusto asesorarte.
Fuentes:
- DEEL. Qué es la teoría de Herzberg y su aplicación en RR.HH.
- FACTORIAL. Teoría de Herzberg: gestionando la motivación de tu equipo
- FUNDAMENTO PSICOLOGÍA. Teoría de motivación e higiene de Herzberg: explicación y aplicación
- LIFEDER. Frederick Herzberg: biografía, teoría, aportes y obras
- PSICOLOGÍA Y MENTE. La Teoría del Factor Dual de Frederick Herzberg
- PSICOLOGÍA Y MENTE. Las 9 principales teorías de la motivación laboral
- PSICOLOGÍA Y MENTE. Pirámide de Maslow: la jerarquía de las necesidades humanas
- PSICOLOGÍA-ONLINE. Teoría de la motivación humana de Maslow
- SALESFORCE. Teoría de dos factores
- SCIELO. Factores de la teoría de Herzberg y el impacto de los incentivos en la satisfacción de los trabajadores
