IA Mandü en el proceso de Selección de nuevos talentos
El Hospital Alemán de la ciudad de Buenos Aires es una institución de salud con más de 150 años de trayectoria en la Argentina, reconocida por la calidad de su atención y por un equipo que comparte fuertemente sus valores institucionales hacia una atención de calidad a los pacientes. Cada año, esa institución gestiona alrededor de 270 incorporaciones de nuevos talentos para áreas operativas, administrativas, profesionales especializados y mandos medios — y cada búsqueda puede recibir entre 1000 y 3000 postulaciones.
Frente a ese volumen y al trabajar con ciertos indicadores, se vio que se necesitaba una herramienta que agilizara el proceso de selección. El reclutamiento ya era eficiente, pero había margen de mejora. El Analista de Empleos precisaba dedicar menos tiempo a tareas operativas (revisar CVs, contactar candidatos) para dar lugar a agregar valor en otros aspectos tales como hacer entrevistas de calidad. Era esencial tener toda la información de los aspirantes en un solo lugar, así como agilizar la comunicación a nivel interno (líderes enterados de los perfiles de postulantes y el avance en la selección) y con el postulante.
Luego de evaluar alternativas para optimizar su estrategia de selección, decidieron implementar Selección IA Mandü. La elección fue ágil, fácil ya que la solución cuenta con un desarrollo avanzado de Inteligencia Artificial; disponibiliza un agente de IA de reclutamiento que responde a los candidatos según los valores y la cultura del hospital. Ese agente de IA establece un diálogo con el postulante, proporciona respuestas inteligentes, lo guía para encontrar el puesto vacante que mejor se ajuste a su perfil, ahorrando mucho tiempo de trabajo operativo al equipo de Analistas de Empleos, quienes intervienen en el proceso en un segundo momento, para realizar entrevistas en profundidad y conocer mejor a esas personas.
“La selección del talento en Salud tiene la particularidad de que hay que buscar ‘personas que cuiden personas’ y, además, asegurar la calidad en la atención del paciente”.
María Daniela Zulueta – Jefa de Gestión de Talento del Hospital Alemán
El Hospital Alemán busca que el candidato viva una buena experiencia desde el primer contacto con la organización y procura que la persona que vaya a ingresar comparta los valores de la institución (trabajo en equipo, responsabilidad, ética, compromiso, eficiencia) y garantice calidad de atención al paciente.
La implementación de Selección IA Mandü se concretó en pocos días. La solución se personalizó e incorporó rápidamente al portal de empleos del hospital; se realizaron pruebas internas en el área de RR.HH., luego con los colaboradores y más tarde con los líderes de las diversas áreas.
El equipo de Mandü estuvo acompañando al equipo del Hospital Alemán en todo momento: la planificación y la estrategia, las consultas diarias, la capacitación del equipo de Empleos. La comunicación fue permanente y las respuestas rápidas ante las dudas propias de una implementación.
Los beneficios de la herramienta para el equipo de Selección
La utilización de Mandü para la Selección del talento aporta varias ventajas:
Permite el seguimiento de todos los candidatos desde una sola plataforma. Incluso el líder puede visualizar los detalles del proceso de selección en tiempo real.
Facilita la buena comunicación permanente con cada uno de los postulantes.
Alivia el trabajo de los Analistas de Empleos con una entrevista inicial que se realiza con el agente de IA y filtra postulantes.
El candidato vive una buena experiencia desde el inicio del contacto con el hospital.
Mejora la experiencia del Analista de Empleos, que se libera de tareas operativas que ahora hace la IA y pone foco en llevar a cabo entrevistas de calidad para conocer mejor a cada candidato.
“Selección IA Mandü es realmente un socio estratégico para nosotros ya que no solamente facilita las tareas, sino que significa un salto en la evolución del proceso de selección de talentos”.
María Daniela Zulueta – Jefa de Gestión de Talento del Hospital Alemán
Selección IA Mandü tuvo un impacto muy positivo con los líderes, habilitados para visualizar todas las entrevistas con los candidatos, hacer comentarios, realizar consultas sobre dudas que pudieran surgir y con la posibilidad de establecer ellos mismos contacto de ida y vuelta con esos candidatos.
A nivel de marca empleadora también significa una mejora, que no solo la percibe el candidato desde el primer momento -por la agilidad y la calidad de atención ante su búsqueda-, sino también el Analista de Empleos, a quien le facilita la tarea. Selección IA Mandü permite al Hospital Alemán demostrar calidad y respeto por todos los involucrados en el proceso de selección, lo cual se potencia ante quienes quieren formar parte de la institución.
En el portal de empleos del Hospital Alemán la IA se manifiesta como ANDY, un ávatar -el agente de IA de reclutamiento- que recibe al candidato en un diálogo mano a mano, en tono amable y profesional, con mensajes claros alineados a los valores y la cultura de la organización. ANDY es la cara que ve el candidato en su primer contacto con la institución.
“La creación de ANDY fue como incorporar a un nuevo compañero en el equipo de Analistas de Empleos. Es un personaje simpático, profesional, amable que acompaña en el proceso de selección, pero no decide; las decisiones las toma el equipo de personas involucradas en ese proceso”.
Paloma García Petre – Analista de Empleos del Hospital Alemán
ANDY da la bienvenida al candidato, lo acompaña para ver las vacantes que se ofrecen y realiza la entrevista inicial. Con esta información los Analistas de Empleos estudian si el postulante se ajusta a la búsqueda. Además de ellos, la entrevista está a disposición del líder y del candidato, que también puede ver sus entrevistas y hacer comentarios. La comunicación fluye entre todos los involucrados y esto provoca una buena experiencia general en el proceso de selección.
Con Selección IA Mandü el portal de empleos del Hospital Alemán está abierto las 24 horas, dispuesto a recibir postulaciones y realizar entrevistas con ANDY. Se trata de una herramienta que optimiza los tiempos, permite estar más cerca del candidato desde el principio y facilita la comunicación por estar toda la información concentrada en una única plataforma.
Hay que destacar que actualmente los candidatos toman la IA como algo natural en la primera parte del proceso de selección. Incluso en las pruebas internas realizadas en la institución antes de poner en funcionamiento la herramienta, la devolución de la percepción de ANDY y el proceso de IA en general fue muy positiva.
“La IA no reemplaza el contacto humano, facilita la agilidad en la comunicación. Los Analistas de Empleos siempre están detrás de cada búsqueda, es la forma de asegurarse encontrar talentos que compartan los valores del Hospital Alemán y garantizar atención de calidad al paciente”.
Paloma García Petre – Analista de Empleos del Hospital Alemán
